제품 보증 및 A/S 안내
품질보증기간 - 한국 트래비스매튜(Travis Mathew)에서 판매된 상품의 품질보증 기간은 "구입일로부터 1년"입니다.
품질보증기간이란?
제조사 과실(봉제,원단,부자재)로 발생된 상품불량에 대해 고객님께서 제조회사에 수선/교환/환불에 대한 보상을
청구할 수 있는 기간을 의미합니다.
제품불량인 경우 "소비자분쟁해결기준"에 의거하여 무상수선을 우선으로 진행하며, 수선이 불가한 경우 교환/환불이
가능합니다.
*환불시 구매내역 증빙 및 구매 매장 확인 필요
부자재수선의 경우 동일 자재가 없을시 유사한 자재로 수선을 진행하며, 상품상태에 따라 수선이 불가능 할 수 있습니다.
파손상태가 심한 경우, 가방 등 용품의 경우 수선이 불가능 할 수 있습니다.
자체적인 결함이 아닌 사용시 발생되는 문제는 구입일에 관계없이 수선비가 발생합니다. (구매1년미만 증빙시 조건부 무상가능)
제품의 전체 치수 및 디자인 변경, 심한 파손 등 규정 이외의 수선에 대해서는 불가능합니다.
의류 수선유형 |
시보리교체 | 봉제 | 지퍼 및 부자재수선 |
원단파손 | 구멍, 울트임 | 이염 및 탈색 | 필링 |
---|---|---|---|---|---|---|---|
수선가능 | △ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | |
수선불가 | ○ | ||||||
비고 | 비슷한 색상으로 교체가능, 없을 시 줄임수선 (니트는 줄임만 가능) |
봉제방법 바뀌어 수선될 수 있음 |
동일자재 없을 시 유사한 자재로 수선 |
자수처리 또는 원단덧댐 (유사원단으로 진행) |
자수처리 (스웨터는 멘딩도 가능 _1cm이하 구멍) |
원단 염색 불가 |
필링제거 수선 |
가방 수선유형 |
지퍼 및 부자재수선 | 원단파손 |
---|---|---|
수선가능 | △ | |
수선불가 | ○ | |
비고 | 동일자재 없을 시 유사한 자재로 대체하거나 수선 불가 |
원단교체 불가 |
신발 수선유형 |
원단파손 (찢어짐, 뜯김) |
창마모 | 봉제풀림 | 접착 떨어짐 | 형태변형 (뒤틀림) |
통증 (사이즈작음) |
이염 및 탈색 | 원단변색 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
수선가능 | △ | △ | △ | △ | ||||
수선불가 | ○ | ○ | ○ | ○ | ||||
비고 | 원단 짜집기 혹은 원단접착으로 수선 가능 |
신발 제작 특성상 창교체 및 보완불가 |
재 박음질이 불가한 경우 접착으로 수선가능 |
접착으로 수선가능 |
취급부주의, 착화부주의로 인한 경우 수선불가 |
길이 늘림 수선 불가/ 볼부분 늘림가능 (단, 개인차 발생) |
원단염색 및 코팅 수선 불가 |
세탁/취급 부주의 및 외부 오염은 수선불가 |
수선 작업에 소요되는 기간은 평균적으로 상품 도착일로부터 10일~15일 소요됩니다.
단, 수선의 난이도와 원부자재 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
수선 완료된 제품은 본사 도착일기준 1개월이내 반드시 수령하셔야 하며, 1개월이 경과된 제품의 분실 및 훼손등에 대하여
당사에서는 일체의 책임을 지지 않습니다.
수선 완료 후 동일 문제 발생 시 6개월이내 무상 수선이 가능합니다.
소비자 권익을 옹호하는 민간소비자단체를 통해 분쟁 의류 제품에 대하여 확인(심의)하여 고객 또는 제조회사에게
알려 드리고 있습니다.
또한 고객의 요구시 심의 의뢰를 진행하고 있으며, 한국소비자원에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 따른 감가 보상 제도를
준수하고 있습니다.
전화문의 : 02-3218-7400
운영 시간 : 평일 10:00~17:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말, 공휴일 휴무
서울시 강남구 도산대로 414 (청담동 2-14) 한성청담빌딩 4층 한국캘러웨이골프
한국 트래비스매튜(Travis Mathew) 상품은 "전국 트래비스매튜 의류 매장"을 통해 AS 접수가 가능합니다.
불가피 매장 방문이 어려우실 경우 본사 고객상담실 문의 후 택배 발송을 부탁드립니다.
택배 접수 시 고객님의 편의에 따라 지정하신 택배사를 이용하시면 됩니다. (택배비 당사 부담)
- 오토바이 퀵은 왕복 비용 고객 부담입니다-
고객센터 문의 없이 접수된 AS 택배는 상품 확인이 지연됩니다.
본 결제 창은 결제완료 후 자동으로 닫히며,결제 진행 중에 본 결제 창을 닫으시면
주문이 되지 않으니 결제 완료 될 때 까지 닫지 마시기 바랍니다.